??【我在現場】

記者來到重慶大渡口區(qū)春暉路街道錦華社區(qū)采訪，網格員唐良萍正在用外放接電話。

“多虧您推薦居民來應聘，現在店里人手夠用了！”

“太好了，再有啥子需求，就跟‘AI網格員’講！”

掛了電話，見記者滿臉納悶，唐良萍打開一個小程序展示道：“這是春暉路街道今年3月上線的‘數智網格員’平臺，它經過專業(yè)語料庫訓練，聰明得很！居民有事，直接用語音跟它講就行了。”

記者看到，在已處理任務欄里，有設施維修、商戶招聘等好幾個類別，任務數量還真不少。

“這么多，AI是咋解決的？”

“政策解答、辦事咨詢比較簡單，‘AI數智網格員’能夠直接回答。解決不了的，它會自動識別語音，生成任務事件，報送給專職網格員?！碧屏计冀忉尩?，“我負責的網格里住著1000來人，以前收集問題，主要靠微信群和每季度一次的上門入戶，難免會有疏漏和滯后。有了AI網格員幫忙，大家有問題隨時可以反映，解決問題的效率大大提升了，我也有了更多時間入戶調解矛盾、服務獨居老人、收集民情民意。聽說，網格有哪些短板，以后它都能指出來，這樣我們的服務就更精準了！”

截至目前，“AI數智網格員”已為春暉路街道居民提供16000余次問答服務，收集群眾反映問題100多個。

（本報記者 黃漢鑫）