秀山網(wǎng)訊 “這個(gè)被投訴對象現(xiàn)在已經(jīng)去深圳了，所以我們要把這個(gè)通知書郵寄過去。”日前，記者來到秀山縣市場監(jiān)管局城北市場監(jiān)管所，見到楊輝時(shí)，他正忙著打電話，處理一起消費(fèi)者投訴事件。

楊輝正在辦公。

今年49歲的楊輝，是秀山縣市場監(jiān)管局城北市場監(jiān)管所所長。2008年，從部隊(duì)退役的楊輝進(jìn)入原雙橋區(qū)工商分局工作，從此與市場打上了交道。

從普通工作人員到所長，楊輝先后在秀山縣工商局梅江工商所、龍鳳工商所、城北工商所等任職。去年機(jī)構(gòu)改革后，他又成為了城北市場監(jiān)管所所長。10多年來，他始終堅(jiān)守初心，竭力守護(hù)市場、服務(wù)群眾。

做好市場“守護(hù)人”

秀山縣市場監(jiān)管局城北市場監(jiān)管所下轄中和街道老城區(qū)、烏楊街道、平凱街道、溶溪鎮(zhèn)、膏田鎮(zhèn)、溪口鎮(zhèn)，轄區(qū)范圍大，市場主體復(fù)雜。

“作為市場監(jiān)管人，維護(hù)市場秩序穩(wěn)定和消費(fèi)者合法權(quán)益，是我們職責(zé)所在。正是因?yàn)槲覀冚爡^(qū)點(diǎn)多面廣，才更要全力以赴。”在楊輝看來，肩負(fù)責(zé)任，才是對人民群眾期盼的積極回應(yīng)。

楊輝為群眾解答問題。

2019年9月21日，城北市場監(jiān)管所接到消費(fèi)者投訴稱，在一家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)交了課時(shí)費(fèi)，課還沒上完，機(jī)構(gòu)卻關(guān)門了，相關(guān)負(fù)責(zé)人也聯(lián)系不上?！昂髞碛株懤m(xù)有群眾來投訴，我們才發(fā)現(xiàn)是一起群體性投訴事件?！睏钶x告訴記者，原本負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者投訴的僅2個(gè)工作人員，考慮到事情的特殊性，他立馬協(xié)調(diào)增加人員，在最短時(shí)間內(nèi)，給投訴的十幾個(gè)消費(fèi)者一一回電話，“就是為了告訴她們，我們這邊開始已經(jīng)著手處理，穩(wěn)住她們的情緒?！?/span>

另一邊，楊輝則多方打聽，試圖通過多種方式，及早與機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系。“其中一個(gè)合伙人已經(jīng)離開秀山了，電話一直打不通，后來是通過他的一個(gè)朋友聯(lián)系上的。”講法律、擺道德、談情感，多次協(xié)調(diào)溝通后，楊輝成功促成該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人與十幾名消費(fèi)者面對面協(xié)商，最終處理退款共計(jì)4萬多元。

市民贈送的錦旗。

隨后，為感謝大家的辛勤付出，消費(fèi)者還送來了一面寫有“真心為民辦實(shí)事，情系百姓解后憂”的錦旗。

做市場公平競爭的維護(hù)者、安全底線的守護(hù)者、消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)者，解難題、惠民生，楊輝以自己的方式踐行著“初心和使命”。疫情防控期間，他更是沖鋒在前，帶領(lǐng)全所工作人員，從大年三十起，始終堅(jiān)守在抗擊疫情的最前線，共檢查餐飲主體700余戶，動員關(guān)停轄區(qū)活禽交易場所3處，查封白板肉2家，勸停餐館聚集性消費(fèi)服務(wù)7場次，責(zé)令藥店整改價(jià)格違法行為7起、廣告違法行為2起，發(fā)現(xiàn)并移交藥品價(jià)格違法行為3起，有效維護(hù)了轄區(qū)市場秩序，也因此獲得了全縣抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)個(gè)人的榮譽(yù)稱號。

楊輝疫情期間檢查市場。

甘當(dāng)群眾“店小二”

“有殘疾人，或者從較遠(yuǎn)地方來辦理業(yè)務(wù)的人，我們都會主動同其他人協(xié)商，爭取優(yōu)先為其辦理，為此還獲得很多好評呢，這些都是楊所長教我的?！苯衲陝倎沓潜笔袌霰O(jiān)管所工作的譚春梅笑著說。

城北市場監(jiān)管所轄區(qū)內(nèi)有大小市場12個(gè)、內(nèi)資企業(yè)5428戶、個(gè)體工商戶8363戶、農(nóng)民專業(yè)合作社184戶，面對繁雜的市場主體，楊輝始終秉持著“店小二”服務(wù)意識。“要學(xué)會換位思考，比如我們平時(shí)去銀行等地方辦理業(yè)務(wù)，也希望整個(gè)過程是非常舒心的。”

2016年4月，楊輝時(shí)任秀山縣工商局龍鳳所所長。“當(dāng)時(shí)有對夫妻來辦理業(yè)務(wù)，需要填寫一些表格，后來就突然吵起來了?！睏钶x回憶，聽到吵鬧聲，他便立刻趕過去了解情況。“他的表格一直填錯(cuò)，我們同事就吐槽了一下，然后就起了爭執(zhí)。”賠禮道歉，化解矛盾之后，楊輝將夫妻倆請到自己的辦公室，像朋友般喝茶聊天，了解他們的具體情況。隨后，留下自己的電話號碼，告訴他們有疑問隨時(shí)都可以咨詢。

而留下手機(jī)號碼，隨時(shí)接聽咨詢，讓企業(yè)少跑路，也是楊輝的日常工作方式，真正做到便民服務(wù)“365天”天天不打烊，“24小時(shí)”時(shí)時(shí)不間斷。

“態(tài)度非常好，盡職盡責(zé)，就算有些事不在他的職責(zé)范圍之內(nèi)，也會主動聯(lián)系相關(guān)部門，了解清楚之后再轉(zhuǎn)達(dá)給我。”無論是消費(fèi)者，還是企業(yè)負(fù)責(zé)人，提起楊輝，接觸過他的群眾都豎起了大拇指。

（全媒體記者 張韋）