華龍網(wǎng)-新重慶客戶(hù)端訊 把“適老”服務(wù)送到長(zhǎng)者心坎上，一直是郵儲(chǔ)銀行重慶分行金融服務(wù)重點(diǎn)工作。長(zhǎng)期以來(lái)，在人民銀行重慶營(yíng)管部、重慶銀保監(jiān)局的指導(dǎo)下，該行積極踐行為人民服務(wù)的宗旨，立足本職，主動(dòng)作為，全方位提升服務(wù)水平，讓老年人在享受金融服務(wù)過(guò)程中收獲更多獲得感、幸福感、安全感。

“你好，能幫我辦理一下這個(gè)業(yè)務(wù)嗎？我有點(diǎn)著急?！苯?，一位中年男子手持一張銀行卡，來(lái)到郵儲(chǔ)銀行重慶九龍坡支行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)大廳，稱(chēng)需要辦理賬戶(hù)密碼解鎖業(yè)務(wù)。因?yàn)槟凶由袂榻棺?、面露難色，該網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)主管第一時(shí)間安撫了其情緒并了解了具體情況。

原來(lái)，按照相關(guān)規(guī)定，辦理銀行卡密碼解鎖業(yè)務(wù)需本人攜帶身份證到網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理。但該銀行卡賬戶(hù)所有人為男子母親，而老人現(xiàn)居美國(guó)且近鮐背之年，本人無(wú)法親自到場(chǎng)，因此，辦理賬戶(hù)密碼解鎖業(yè)務(wù)成了客戶(hù)眼前的一道難題。

想客戶(hù)之想，急客戶(hù)之急。該營(yíng)業(yè)主管首先用通俗易懂的話語(yǔ)，簡(jiǎn)要介紹了特殊辦理的流程?？紤]到客戶(hù)提供的資料需從國(guó)外寄回的特殊情況，秉承讓客戶(hù)“少跑一趟路，少等一分鐘”的原則，營(yíng)業(yè)主管通過(guò)電話、微信等方式與客戶(hù)本人多次進(jìn)行了確認(rèn)。最終，客戶(hù)的兒子再將資料一次性帶到網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)，并與遠(yuǎn)在美國(guó)的客戶(hù)進(jìn)行視頻核實(shí)后，成功辦理了業(yè)務(wù)。

“郵儲(chǔ)銀行的服務(wù)真是太好了，幫我順利地解決好問(wèn)題，真的很感謝！”客戶(hù)的兒子對(duì)郵儲(chǔ)銀行九龍坡支行提供的優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)給出了肯定，并在次日送上錦旗，表達(dá)感謝。

聚焦老年群體需求，郵儲(chǔ)一直在路上。2022年以來(lái)，郵儲(chǔ)銀行重慶分行以“客戶(hù)視角”出發(fā)，在認(rèn)真落實(shí)規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，持續(xù)推行“延伸服務(wù)”“特殊關(guān)愛(ài)”“愛(ài)心餐點(diǎn)”“應(yīng)急關(guān)懷”“業(yè)務(wù)陪辦”等25項(xiàng)服務(wù)舉措，滿(mǎn)足老年客戶(hù)個(gè)性化服務(wù)需求。

郵儲(chǔ)銀行九龍坡支行此次高效幫助客戶(hù)解決難題只是郵儲(chǔ)銀行重慶分行用心用情服務(wù)客戶(hù)的一個(gè)縮影。作為郵儲(chǔ)銀行在渝網(wǎng)點(diǎn)之一，九龍坡支行多措并舉面向客戶(hù)提供非金融增值服務(wù)。在廳堂，開(kāi)辟愛(ài)心專(zhuān)區(qū)，提供輪椅、老花鏡、血壓儀，設(shè)置無(wú)障礙通道、愛(ài)心專(zhuān)座等，給予老年人暖心服務(wù)體驗(yàn)；在社區(qū)，不定期開(kāi)展以“防范電信詐騙”為主題的宣傳活動(dòng)，提高老年群體防范和識(shí)別電信詐騙的能力和意識(shí)，守護(hù)老年人的“錢(qián)袋子”。

下一步，郵儲(chǔ)銀行重慶分行將繼續(xù)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)適老化建設(shè)，堅(jiān)持傳統(tǒng)金融服務(wù)與智能化金融服務(wù)雙管齊下，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，豐富硬件設(shè)施，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，幫助老年人在信息化社會(huì)中跨越“數(shù)字鴻溝”。