“之前來西南醫(yī)院門診部，走了幾步就找不到路了，現(xiàn)在有了異地就醫(yī)指南和一碼通服務(wù)，只需要一部手機，就能快速完成掛號、繳費等服務(wù)，實在太方便了！”西南醫(yī)院門診樓內(nèi)，來自貴州的患者劉先生對記者說道。

據(jù)了解，劉先生口中的異地就醫(yī)指南和“一碼通”，是陸軍軍醫(yī)大學(xué)西南醫(yī)院全新上線的便民服務(wù)。此前，為方便患者就醫(yī)，西南醫(yī)院通過問卷調(diào)查、交流訪談等形式，針對門診中存在的問題進行了調(diào)研。

“調(diào)研后我們發(fā)現(xiàn)，因為醫(yī)院較大，就醫(yī)時容易迷路，不方便找到相應(yīng)科室，無法及時報銷，這些是患者最為關(guān)心的話題?！蔽髂厢t(yī)院相關(guān)負責(zé)人說，為解決上述問題，醫(yī)院黨委經(jīng)過多次論證，決定由門診牽頭，多部門協(xié)同，通過對西南醫(yī)院·掌上醫(yī)院進行提檔升級，推出一碼通服務(wù)等方式，解決患者看病難題。

“比如，針對異地患者推出的異地就醫(yī)指南就包含了醫(yī)院概覽、來院路線、異地就醫(yī)醫(yī)保需知等多項內(nèi)容?！痹撠撠?zé)人介紹道。

“一碼通”導(dǎo)航功能則直擊患者看病難的痛點?；颊哌M入該功能頁面后，只需輸入想去的科室，就能通過清晰的圖片指引和文字說明，快速到達相應(yīng)目的地，節(jié)省就醫(yī)時間。

此外，西南醫(yī)院還在掌上醫(yī)院推出了科室簽到業(yè)務(wù)，患者在完成掛號后，只需掃描科室二維碼，就能進入簽到頁面，實時查看排隊叫號情況，更加科學(xué)地規(guī)劃看病流程，減少排隊時間。

值得一提的是，西南醫(yī)院還對預(yù)約掛號界面進行優(yōu)化。“如今患者在掌上醫(yī)院掛號時，除了常規(guī)的掛號需求外，還可在新增的‘高質(zhì)量生活’模塊中，按照疾病緩急，或者自身的需要選擇相應(yīng)科室?！痹撠撠?zé)人表示，系列升級極大方便了患者就醫(yī)，根據(jù)醫(yī)院數(shù)據(jù)顯示，一碼通導(dǎo)航等服務(wù)上線以來，患者就診等待時間明顯減少。

“為切實改善人民群眾看病就醫(yī)感受，醫(yī)院以問題為導(dǎo)向，全面梳理醫(yī)療服務(wù)流程，除優(yōu)化掌上醫(yī)院界面外，還推出了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、掌上移動支付等便民惠民舉措?！痹撠撠?zé)人介紹，下一步，西南醫(yī)院將繼續(xù)關(guān)注群眾看病就醫(yī)的“堵點”，推動形成流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的醫(yī)療服務(wù)新模式。

華龍網(wǎng) 林紅 通訊員 黃琪奧/文