都市熱報消息，隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，“無人經(jīng)濟”已滲透到生活的諸多方面。近日，家住約克郡小區(qū)的吳先生發(fā)現(xiàn)，小區(qū)進門處安放了一種長相類似快遞柜的裝置，可它并不是快遞柜，而是智能洗衣柜。業(yè)主用手機掃碼，把臟衣服放進去，過幾天，再把干凈衣服拿出來，全程零接觸。

這個智能洗衣柜與傳統(tǒng)洗衣店相比有哪些優(yōu)劣？顧客能否接受這種無接觸洗衣方式呢？

智能洗衣柜，顧客送洗取衣物，手機一鍵搞定

體驗 手機下單，一鍵搞定

6月4日，記者來到約克郡北區(qū)進門口，看到了這款粉色的咘噠羊24小時智能洗衣柜。一眼看去，的確像快遞柜。工作人員告訴記者，‘咘噠羊’諧音‘不打烊’，是提供24小時服務(wù)的意思。

記者看到，柜體長約3米，寬約0.7米，高約2米，由橫柜和豎柜組成。橫柜用于存放可折疊普通衣物，容量達3-4件，豎柜放易皺類衣物，最高可容納3-6件。

在工作人員協(xié)助下，記者先掃碼注冊新用戶，在智能自助洗衣柜上點擊“洗衣”，根據(jù)服裝類、鞋類、家紡類，按“件數(shù)”添加并確認，掃碼付款。柜門打開后，你將獲得一個訂單流程推送，洗滌過程一眼可見，關(guān)好柜門，即下單成功。整個過程同存取快遞類似。

“顧客整個送洗取過程，手機一鍵搞定，3天左右就能收到干凈整潔的衣服?！惫ぷ魅藛T表示，衣物洗前照片需上傳系統(tǒng)作為售后憑證。

記者注意到，市面上洗衣店單件襯衫洗護價格在20元左右，羽絨服價格在30-50元不等，運動鞋30元左右，而智能洗衣柜價目表顯示，單件襯衫洗護價15元，單件羽絨服35元，運動鞋30元一雙。工作人員表示，近期有多洗多省活動，洗護3件衣物只要69元。價格上比起傳統(tǒng)洗衣店確實要優(yōu)惠一些。

智能工廠干洗和水洗區(qū)

顧客 洗衣像訂餐，擔心洗壞

“我平常上班忙，早上出門洗衣店沒開，晚上回來洗衣店又關(guān)門了，經(jīng)常錯過時間，有時取不到急著穿的衣服。”家住春上南濱小區(qū)的胡浩華說，智能收衣柜24小時服務(wù)，打破了時間限制，而且就在家門口，方便，適合自己這樣的懶人。

智能洗衣柜給顧客帶來便捷的同時，也有人表示擔憂，認為傳統(tǒng)洗衣店人力甄別各類衣物更精確。家住陽光華庭小區(qū)的謝小姐說：“家里有的衣服一件就要兩三千，有的包包皮質(zhì)材料對洗滌劑有嚴格要求，智能洗滌畢竟不如傳統(tǒng)人工洗滌那么細心，萬一洗壞了該誰負責？”

面對這種擔憂，工作人員表示，用戶在提交訂單前可以拍照錄視頻保留證據(jù)，“我們也推出了自助售后管理系統(tǒng)，在線客服能實時解決顧客擔心的問題。如果出現(xiàn)了售后問題，直接在線上進行1對1售后申請、解決?！?/span>

洗護工廠烘干消毒房

市場 已走進100余個社區(qū)

記者了解到，研發(fā)這套智能洗衣柜的是重慶智鄰科技有限公司，趙恒就是創(chuàng)業(yè)團隊成員之一，“我是在一次稀疏平常的洗衣經(jīng)歷嗅到的商機，智能洗衣柜無疑是對傳統(tǒng)洗衣店的‘升級’，當然也更省力便捷?！?

趙恒說，目前這套系統(tǒng)在主城區(qū)試點了三年，有100余個社區(qū)投放使用，冬天工廠日均4000件洗護產(chǎn)能。因為采用的是‘1個中央洗衣工廠+N組智能收衣柜’模式，批量洗護服務(wù)，成本也降低了不少。

趙恒表示，目前，年齡較大的顧客是智能洗衣柜的最大痛點。“老年人本身接受新事物時間較長，智能系統(tǒng)操作起來就不是那么熟練，他們更習慣傳統(tǒng)洗衣店?！睘榱宋煌挲g層的消費群體，尤其老年群體，趙恒和團隊成員正在努力升級系統(tǒng)，讓智能洗衣柜操作更簡潔。

抓住年輕顧客或大有可為

重慶資深投資人、創(chuàng)業(yè)導師楊明安認為，相對于傳統(tǒng)洗衣店，智能洗衣柜能節(jié)省房租、人工等硬性成本，還有在疫情當下，能實現(xiàn)“零接觸”服務(wù)，更安全。因為是批量化服務(wù)，也將帶來有利于消費者的影響。

不過，它也有一些劣勢，就比如售后服務(wù)，傳統(tǒng)洗衣店在取衣服時可當場驗收，而智能洗衣柜此時洗護已完成，衣物已到顧客手里，“有的顧客注重消費體驗感，就好比電商無法取代實體商場一樣，只有真正做到讓顧客滿意才能有更好的發(fā)展。”

楊明安建議，智能洗衣柜可向步行街、高校等年輕人聚集區(qū)推廣，年輕人接受新事物能力強，并且也不乏一些“懶人”，抓住這部分年輕顧客，智能洗衣柜或?qū)⒋笥锌蔀椤?

點評???

智能洗衣柜VS傳統(tǒng)洗衣店

1.零接觸24小時服務(wù)VS房租高下班不再承接業(yè)務(wù)

2.標準洗護多洗更省錢VS技術(shù)不統(tǒng)一無法規(guī)?；醋o

3.柜體送取私密性強VS傳統(tǒng)服務(wù)缺乏標準化

4.售后服務(wù)難保證VS人工衣物甄別更精確

5.投資有風險VS家庭式作坊風險小

都市熱報-廂遇記者 郎建榮