秀山網(wǎng)訊 近日，重慶市秀山縣中和街道的曹仕英老人和她的兒子鄒雪冰接到一個(gè)特別的視頻通話。

辦事窗口

“您好！我是縣社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)中心的工作人員，根據(jù)您在提交的養(yǎng)老資格認(rèn)證資料，現(xiàn)就相關(guān)事項(xiàng)和您通過(guò)手機(jī)視頻進(jìn)行確認(rèn)?！?

不到半小時(shí)的時(shí)間里，曹仕英老人和她的兒子在工作人員的視頻“注視下”進(jìn)行電子簽名，完成了養(yǎng)老資格認(rèn)證。

“免接觸，零跑腿，不見(jiàn)面受理業(yè)務(wù)，真是方便到家?！弊鳛槲铱h遠(yuǎn)程視頻認(rèn)證服務(wù)的體驗(yàn)者曹仕英的兒子在電話中點(diǎn)贊。

工作人員指導(dǎo)群眾從網(wǎng)上申請(qǐng)辦理有關(guān)事項(xiàng)

“遠(yuǎn)程視頻認(rèn)證服務(wù)特別到位，解決了我家的煩惱?！绷硪晃皇芤嫒藙⒕w香老人的兒子張鵬程認(rèn)為，通過(guò)遠(yuǎn)程視頻認(rèn)證養(yǎng)老資格，這項(xiàng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)“不外出、不見(jiàn)面”，既阻斷了疫情，又沒(méi)斷服務(wù)，真是優(yōu)質(zhì)便利。

優(yōu)質(zhì)的幫辦代辦服務(wù)源于秀山縣政務(wù)服務(wù)中心對(duì)于滿足基層群眾需求的探索和實(shí)踐?？h政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“今年以來(lái)，秀山縣進(jìn)一步適應(yīng)政務(wù)服務(wù)新形勢(shì)和企業(yè)群眾迫切需求，深入推進(jìn)“放管服”改革優(yōu)化全縣政務(wù)服務(wù)環(huán)境，聚焦企業(yè)和群眾辦事熱點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)，以政務(wù)服務(wù)線上線下融合發(fā)展為主線，以基層政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、智能化建設(shè)為抓手，著力提升基層政務(wù)服務(wù)能力，群眾辦事便捷度和滿意度得到持續(xù)提升?！?

秀山縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置的老年人、殘疾人服務(wù)窗口

開(kāi)展視頻遠(yuǎn)程認(rèn)證服務(wù)，切實(shí)解決老年人特殊服務(wù)需求是秀山縣堅(jiān)持以人民為中心服務(wù)理念，大力提升基層政務(wù)服務(wù)效能的一個(gè)縮影。為進(jìn)一步提升基層政務(wù)服務(wù)能力，高質(zhì)量打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，秀山縣政務(wù)服務(wù)中心針對(duì)近年來(lái)智能化、信息化政務(wù)平臺(tái)的快速推廣應(yīng)用和老年人等特殊群體“智能鴻溝”等問(wèn)題，不斷健全完善幫辦代辦工作機(jī)制，積極創(chuàng)建“邊城幫辦”服務(wù)品牌，在縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級(jí)服務(wù)中心建立幫辦代辦隊(duì)伍300余人，為辦事群眾和企業(yè)宣傳“渝快辦”平臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用，現(xiàn)場(chǎng)為辦事群眾答疑解惑，指導(dǎo)企業(yè)和群眾從網(wǎng)上申請(qǐng)辦理各類事項(xiàng)。同時(shí)，在縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩級(jí)服務(wù)中心設(shè)立自助申報(bào)體驗(yàn)區(qū)，共配置相關(guān)自助申報(bào)設(shè)施設(shè)備35套。在縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置了老年人、殘疾人服務(wù)窗口，面向弱勢(shì)群體和特殊人群開(kāi)展上門服務(wù)、遠(yuǎn)程視頻等個(gè)性化服務(wù)積極另外，切實(shí)解決老年人的“智能鴻溝”和特殊需求。有效解決了群眾對(duì)“渝快辦”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)使用的陌生感、憂慮感和困惑感。

通過(guò)耐心細(xì)致、“保姆式”的幫辦代辦服務(wù)，秀山縣政務(wù)服務(wù)審批事項(xiàng)的辦理網(wǎng)上申辦比率大幅度提高，其中行政審批網(wǎng)上申請(qǐng)辦理比率由去年底的42%提高到目前90%以上，基層政務(wù)服務(wù)效能不斷提升，群眾獲得感不斷增強(qiáng)。

秀山縣政務(wù)服務(wù)中心

下一步，秀山縣將持續(xù)以提升基層政務(wù)服務(wù)能力為抓手，固強(qiáng)補(bǔ)弱，不斷提升基層政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、智能化建設(shè)水平，不斷增強(qiáng)群眾、企業(yè)辦事的便捷度和滿意度，為建設(shè)渝東南橋頭堡城市，武陵山片區(qū)、渝鄂湘黔毗鄰地區(qū)中心城市打造更加優(yōu)良的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

（全媒體記者 楊麗華）